Всего обращений
—за периодОбращения, задачи и результаты
Единый отчёт обратной связи
Данные по обращениям пациентов
Фильтр обращений — по дате создания. День, неделя и месяц считаются по времени Бишкека (UTC+6).
Жалобы
——Благодарности
——Открытые
—требуют контроляПросроченные
—SLA 3 дняЗакрытие в срок
——Средняя оценка
—нет оценокС каких этапов Битрикс приходят отзывы
Этап сделки при создании ссылки обратной связи · выбранный период, центр и тип обращения
Брак / отказ
Неуспешные этапы сделки (F)Успешные
Успешно завершённые сделки (S)В работе
Активные этапы сделки (P)Не определено
Источник не был сохранён«Брак / отказ» объединяет все неуспешные этапы. Точное название видно в реестре. Это источник отзыва, а не статус задачи. Старые отзывы без сохранённого этапа не распределяются по сегодняшнему состоянию сделки.
Задачи по отрицательным отзывам
Оценки 1–4; жалобы без оценкиЗадачи с ответами
Без системных сообщенийНе закрыты в срок
Текущая просрочка задачЗакрыты с опозданием
Просрочка сохранена в историиЗакрыты без ответов
Требуется проверка доказательствНет актуальных данных
Статус, сроки или ответы не провереныНегативные без задачи
Ожидают постановки задачиОтправлено ссылок
—Подтверждённые отправки пациентамОткрыли ссылку
—Уникальные открытия формыОтветили по ссылке
—Ссылки с хотя бы одним обращениемБросили заполнение
—Начали, но не отправилиЗаполнено обращений
—Успешно отправленные формыКонверсия после отправки
—Только подтверждённые отправкиДинамика обращений
Количество обращений за выбранный период
ВсегоЖалобы
Статусы
Текущее состояние обращений
0обращений
Срочность
Распределение по приоритетам
Типы обратной связи
Жалобы, благодарности и предложения
Ответственные и объекты
Где сосредоточены открытые вопросы
| Ответственный / объект | Всего | Открыто | Просрочено |
|---|
Результаты по медицинским центрам
Сравнение филиалов по обращениям и соблюдению срока
| Медицинский центр | Всего | Жалобы | Благодарности | Оценка | Открыто | Просрочено | Закрыто в срок |
|---|
Все обращения · реестр отзывов
Галочка подтверждает просмотр. Подробности отзыва и задачи открываются ниже.
| Просмотрено | Тип | Дата создания | Номер | Медицинский центр | Этап источника Битрикс | Оценка | Статус / маршрут | Ответы | Срок задачи | Подробности |
|---|
Еженедельная сводка
Предпросмотр не отправляет сообщения. Отправка — отдельным действием в настроенный чат еженедельной сводки.
Ключевой вывод: Анализируем обращения за выбранный период…
Методика: просроченным считается незакрытое обращение после установленного срока. «Закрыто в срок» рассчитывается по закрытым обращениям, завершённым не позднее контрольной даты. «Отправлено» и конверсия считаются только по подтверждениям робота отправки. Открытия, ответы, незавершённые и сохранённые формы — отдельные фактически наблюдаемые показатели, поэтому они могут быть больше числа подтверждённых отправок. Применяются период, медицинский центр и фильтр тестов, но не тип обращения.